Политика возврата и обмена товаров («Хобби Арт»)
Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 и Правилами продажи товаров, утверждёнными постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Товар надлежащего качества (без брака)
Срок возврата — 7 дней с момента получения заказа (статья 26.1). Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения.
Отказ на пункте выдачи. Вы можете проверить товар на пункте выдачи и отказаться от него, если он не подошёл. В этом случае покупатель не оплачивает ни доставку до пункта выдачи, ни обратную доставку — все расходы несёт продавец. Деньги за товар вернём в полном объёме.
Хранение на пункте выдачи. Срок хранения товара на пункте выдачи — 7 дней. Если в течение 7 дней вы не забрали товар, он возвращается продавцу. В этом случае деньги за товар возвращаются, но стоимость доставки не возвращается.
Возврат товара после его получения. Если вы забрали товар, а дома поняли, что он не подошёл, оформите возврат в течение 7 дней. В этом случае обратную доставку оплачивает покупатель самостоятельно. Свяжитесь с нами — мы подскажем, как всё оформить.
Условия возврата:
- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка;
- есть документ, подтверждающий покупку (если нет — можно сослаться на другие доказательства).
Индивидуальный заказ. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату. Такой заказ заранее согласовывается с покупателем: мы отправляем фотографии готового изделия, чтобы вы подтвердили, что товар соответствует согласованным параметрам. После подтверждения отказ невозможен, если товар надлежащего качества.
Товар ненадлежащего качества (брак, недовложение, нарушение комплектации)
Гарантийный срок — 14 дней с момента получения товара. В течение этого срока вы можете обратиться к нам при обнаружении брака, недовложения или любых других нарушений качества. В этот период вам не нужно доказывать, что брак возник до доставки — это обязанность продавца (статья 18).
Вы можете потребовать:
- Замену товара.
- Соразмерного уменьшения цены.
- Безвозмездного устранения недостатков (ремонта).
- Возврата уплаченной суммы.
Скрытый брак — 6 месяцев. В течение 6 месяцев с момента покупки вы можете обратиться к нам при обнаружении скрытого брака:
- фурнитуры (замки, кнопки, клёпки, рамки, полукольца и другие элементы);
- изображения на клапане (в том числе трещины, появляющиеся при сгибании).
Мы проводим проверку за свой счёт. Если подтвердится, что недостаток производственный, ваши требования будут удовлетворены в полном объёме.
Сроки удовлетворения требований (статья 22):
- Возврат денег — до 10 дней.
- Замена — до 14 дней.
- Ремонт — не более 45 дней.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами в любом удобном месседжере по номеру +7 (927) 558-18-40
- Сообщите: ФИО, номер заказа, причину возврата, требование (возврат денег / замена / ремонт), реквизиты для возврата.
- При браке приложите фото или видео недостатков.
- Мы подскажем, как передать или отправить товар — адрес и способ согласуем индивидуально.
Возврат денежных средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата — на банковскую карту. Срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования (статья 22). Зачисление на карту зависит от банка (обычно 3–10 рабочих дней).
Полные услови покупки, включая реквизитыц продавца и гарантийные обязательства изложены в Публичной оферте https://hobbyart-astra.ru/elementor-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%86%d0%b0-5816/